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Manejo de conflictos

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En este workshop desarrollarás la competencia de manejo de conflictos, identificarás qué es un conflicto y su diferencia con un problema, además reconocerás los tipos de conflicto que se pueden suscitar en las organizaciones y las habilidades emocionales y empáticas que se requieren para solucionarlo, aplicarás la técnica del PATIN para gestionar el conflicto basado en la negociación de mutua ganancia y el método GROW para solucionar conflictos a nivel personal.

Descripción

En este workshop desarrollarás la competencia de manejo de conflictos, identificarás qué es un conflicto y su diferencia con un problema, además reconocerás los tipos de conflicto que se pueden suscitar en las organizaciones y las habilidades emocionales y empáticas que se requieren para solucionarlo. Aplicarás dos herramientas efectivas para el manejo de conflicto, la primera es la técnica PATÍN que te llevará a identificar el origen del conflicto y cómo negociar posibles soluciones, la segunda herramienta es el método GROW que su objetivo es solucionar conflictos a nivel personal, cuando te encuentras en una encrucijada y se requiere de ti un espacio de introspección. 

El workshop finaliza integrando cada aprendizaje en el desarrollo de un trabajo final que consiste en diseñar un protocolo del manejo del conflicto personal y/o organizacional.

Aula Onboarding.

Al término del aula reconocerás los aspectos esenciales para concluir una formación e-learning, podrás definir tus objetivos de aprendizaje e identificarás tus conocimientos previos acerca de Manejo de conflicto del con el fin de iniciar y concluir con éxito esta fabulosa experiencia de aprendizaje.

Temas: 

  1. Bienvenida a UGrow
  2. Introducción a las aulas de aprendizaje
  3. Recomendaciones para una experiencia de aprendizaje e-learning 
  4. Recorrido y objetivos de aprendizaje
  5. Test de estilos de aprendizaje 
  6. Chequeo de conocimientos previos

Aula Explora: 

Al término del aula identificarás qué es un conflicto y su diferencia con el problema, reconocerás la importancia de educarnos en el conflicto como vía de crecimiento personal. Comprenderás que la empatía y otras habilidades emocionales son claves para solucionar conflictos y podrás describir tu estilo de afrontamiento de conflicto con el fin de generar acuerdos satisfactorios cuando se requiere gestionar el conflicto.

  1. ¿Por qué educarnos en el conflicto? 
  2. Qué es un conflicto
  3. Diferencia entre conflicto y problema
  4. Tipos de conflicto 
  5. Empatía una competencia clave en la gestión del conflicto
  6. Habilidades blandas para la gestión del conflicto
  7. Estilos de afrontamiento del conflicto

Aula Interactúa: 

Al término del aula aplicarás la técnica PATIN de negociación y solución de conflictos para gestionar el conflicto con base en negociaciones efectivas que generen acuerdos de mutua ganancia, así mismo aplicarás el método GROW con el fin de resolver conflictos a nivel personal donde no se requiere un interlocutor, pero sí de un tiempo de introspección con el  fin de intervenir de manera asertiva cuando se presenta un conflicto con otra persona o a nivel individual.

  1. Técnica PATÍN de negociación solución de conflictos 

-Qué es la técnica 

-Cómo y cuándo usarla

-Ejemplo práctico del manejo de la técnica 

-Escenario simulado del uso de la técnica 

  1. Método GROW para la solución de conflictos internos 

           -Qué es la técnica 

-Cómo y cuándo usarla

-Ejemplo práctico del manejo de la técnica 

-Escenario simulado del uso de la técnica

Aula transforma: 

Al término del Aula transforma realizarás un trabajo final integrando los aprendizajes. Consiste en planear y estructurar un protocolo para el manejo efectivo del conflicto, mismo que tendrá los mecanismos de autoevaluación para que posteriormente puedas acceder a tu reconocimiento de participación. 

  1. Resumen integrador de aprendizajes
  2. Diseño de trabajo final 
  3. Autoevaluación de trabajo final 
  4. Reflexiones y conclusiones finales.

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