Cómo Manejar Conversaciones Difíciles

Descripción

En este workshop desarrollarás la habilidad para manejar conversaciones difíciles, tanto en tu vida personal como en el ámbito laboral. Para ello,  identificarás qué es una conversación difícil,que hacer antes, durante y después, identificarás la diferencia entre un problema y un conflicto, reconocerás la importancia del manejo de las emociones en una conversación difícil, utilizando la empatía para identificar y comprender a las personas desde su perspectiva y aplicando la técnica del PATIN como una herramienta efectiva para la solución de problemas o conflictos, al permitirte identificar el origen del problema y cómo negociar posibles soluciones. El workshop finaliza integrando cada aprendizaje en el desarrollo de un trabajo final que consiste en diseñar una conversación difícil  bien sea en el ámbito personal como laboral. 

Aula Onboarding:

Al término del aula reconocerás los aspectos esenciales para concluir una formación e-learning, podrás definir tus objetivos de aprendizaje e identificarás tus conocimientos previos acerca de Conversaciones Difíciles, con el fin de iniciar y concluir con éxito el proceso de aprendizaje.

Temas: 

1. Bienvenida.
2. Introducción a las aulas de aprendizaje. 
3. Recomendaciones para una experiencia de aprendizaje e-learning.
4. Ruta de aprendizaje.
5. Test de estilos de aprendizaje. 
6. Chequeo de conocimientos previos

Aula explora: 

Al término del aula identificarás qué es una conversación difícil, que hacer antes, durante y después, identificarás la diferencia entre un problema y un conflicto, reconocerás la importancia del manejo de las emociones en una conversación difícil, utilizando la empatía para identificar y comprender a las personas desde su perspectiva. 

Temas:

1. 1. Qué es una conversación difícil y razones para prepararse

• Qué hacer antes, durante y después de una conversación difícil  

1. 1. Problema Vs Conflicto

• Las emociones en una conversación difícil 

• La empatía: una habilidad clave en la solución de un problema.  

Aula interactúa: 

Al término del aula aplicarás la técnica PATIN para gestionar un problema o conflicto tanto en el ámbito personal como laboral, con base en negociaciones efectivas que promuevan cambios positivos. 

Temas:

1. Técnica PATÍN de solución de problemas

-Qué es la técnica 

-Cómo y cuándo usarla

-Ejemplo práctico del manejo de la técnica 

-Escenario simulado del uso de la técnica 

Aula transforma: 

Al término del Aula transforma, realizarás un trabajo final integrando los aprendizajes, que consiste en diseñar una conversación difícil, que usarás para abordar un problema o conflicto a nivel personal o laboral. El mismo que tendrá los mecanismos de autoevaluación para que posteriormente puedas acceder a tu reconocimiento de participación. 

Temas:

1. Resumen integrador de aprendizajes
2. Diseño de trabajo final 
3. Autoevaluación de trabajo final 
4. Reflexiones y conclusiones finales.